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Confianza Endesa

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA TIENDA TWENERGY

 

PRIMERA CAPA DE INFORMACIÓN

INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

CORRESPONSABLES

ENDESA ENERGÍA y VDSHOP  REDCOM

FINALIDADES

Gestionar los servicios de la Tienda TWENERGY y tramitar sus pedidos así como para atender sus reclamaciones y con fines promocionales.

LEGITIMACIÓN

La base jurídica del tratamiento varía en cada caso, pudiendo consistir en el consentimiento, la ejecución de una relación contractual y/o el cumplimiento de obligaciones legales.

DESTINATARIOS

No se cederán los datos facilitados a terceros, salvo obligación legal.

No obstante, en caso de que haya prestado su consentimiento, sus datos podrán ser cedidos a empresas del Grupo Endesa.

Adicionalmente, podrán tener acceso a los datos personales los proveedores de servicios que tengan la condición de encargados del tratamiento.

DERECHOS

Acceso, rectificación, cancelación, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos en los casos y con el alcance que establezca la normativa aplicable en cada momento.

INFORMACIÓN ADICIONAL

Puede consultar más información sobre la política de protección de datos de la Tienda TWENERGY en la Segunda capa de información, que sigue a continuación.

 

SEGUNDA CAPA DE INFORMACIÓN

 

Introducción:

El objeto de la presente Política es informar, de conformidad con lo establecido en la normativa aplicable, sobre los tratamientos que se realizarán respecto de los datos personales recogidos en la Tienda Twenergy accesible través de https://tienda.twenergy.com/, (en adelante, “Tienda Twenergy”).

El acceso y utilización del Tienda Twenergy le atribuye la condición de usuario (en adelante, “Usuario/s” o “Usted”) e implica el conocimiento y la aceptación de todas las condiciones incluidas en la presente Política de Privacidad.

 

¿Quiénes son los responsables del tratamiento?

Los datos personales se incorporan a un fichero de los dos siguientes responsables:

 

Identidad:                  ENDESA ENERGÍA, S.A. (en adelante, "ENDESA ENERGÍA")

NIF:                             A-81948077

Dirección postal:      Calle Ribera del Loira, nº 60, Madrid- 28042

Teléfono:                   800760909     

Correo electrónico:  solicitudeslopd@endesa.es

 

Identidad:                  VDSHOP REDCOM, S.L. (en adelante, "VDSHOP")

NIF:                            B87220430

Dirección postal:      Avda. de Europa, 1 - Edificio B, 28108 Alcobendas, Madrid

Teléfono:                   900264358

Correo electrónico: notificaciones@tiendatwenergy.com

 

En adelante, ambos podrán serán referidos como los “Responsables”

 

¿Cómo recogemos los datos personales?

Para el uso de determinadas funcionalidades de Tienda Twenergy necesitamos recoger algunos datos personales de los Usuarios

(i)            CREAR UNA CUENTA: aquí le pediremos el nombre, apellidos y correo electrónico y una contraseña. En caso de no facilitarnos estos datos no podrá registrarse en la Tienda Twenergy.

(ii)          MI PANEL DE CONTROL: aquí podrás facilitarnos algunos datos voluntarios como el DNI, direcciones de contacto (en la pestaña libreta de direcciones), datos de pago (en la pestaña “Mis tarjetas guardadas”) siempre y cuando el usuario voluntariamente lo facilite. Adicionalmente, podrás en cualquier momento darte de baja en la Newsletter y dejar de recibir comunicaciones sobre productos y servicios de la Tienda Twenergy.

(iii)         NEWSLETTER TIENDA TWENERGY: Aquí solicitaremos su correo electrónico en caso de que desee la suscripción.

(iv)         FORMULARIO “CONTÁCTANOS”: a través de este formulario recogeremos su nombre, correo electrónico y el motivo de su comunicación.

(v)          ATENCIÓN AL CLIENTE: en el caso de que nos escriba un correo electrónico, los datos personales que nos facilite en dicho correo como su nombre, correo electrónico y el motivo de su comunicación.

 

Adicionalmente, la Tienda Twenergy podrá obtener información extra, derivada del uso que Usted haga de nuestra Tienda Twenergy, como por ejemplo:

 

  • En el apartado Mis Pedidos de MI PANEL DE CONTROL, datos históricos de sus pedidos.
  • Cuando Usted hace uso de la Tienda Twenergy, podemos registrar datos que pueden asociarse al Usuario sobre los detalles de su interactuación con la Tienda Twenergy (p.ej. búsquedas realizadas, secciones visitadas, inclusión de nuestros productos en su cesta aunque la compra no llegue a ser efectuada, etc.).
  • Información sobre el dispositivo desde el que realiza el acceso a nuestro portal online y otros datos técnicos como el tipo de conexión empleada, sistema operativo y versión, etc.

 

Le informamos de que el uso de los distintos formularios y/o funcionalidades habilitadas en la Tienda Twenergy es voluntario. No obstante, algunos campos son necesarios para atender correctamente su petición (p.ej. datos de contacto para registrarse en la Tienda Twenergy). La negativa del Usuario a facilitar la información requerida en los campos obligatorios impedirá al Responsable prestar los servicios de la Tienda Twenergy.

El resto de la información que pueda ser obtenida no es obligatoria aunque puede ser útil para sacar más provecho de algunas de las funcionalidades del Tienda Twenergy y una mejor experiencia de usuario. Tenga en cuenta que algunos de los datos que se obtienen cuando Usted interactúa con la Tienda Twenergy (como cuando realiza un pago o incluye nuestros productos en su cesta) son necesarios y se obtienen de forma automatizada.

 

¿Con qué finalidad tratamos sus datos?

Con carácter general utilizamos sus datos para prestarle los diferentes servicios de la Tienda Twenergy. En particular, algunas de estas finalidades son las siguientes:

a)    Gestionar los servicios de usuario registrado, tramitar sus pedidos y gestionar los pagos de los productos adquiridos en la Tienda Twenergy.

b)    Para gestionar sus reclamaciones o quejas cuando surja cualquier clase de incidencia durante la tramitación de su pedido o en la intermediación del cobro, pudiendo solicitar nuevos datos o confirmar los ya recogidos cuando así sea necesario o para la prevención del fraude.

c)    Para personalizar el acceso y uso de la Tienda Twenergy, como por ejemplo, sugerirle contenidos o productos cuando visite la Tienda Twenergy en función de las secciones visitadas, búsquedas realizadas o su historial de compras.

d)    Previa autorización del Usuario cuando sea preciso, para remitirle nuestra newsletter así como comunicaciones comerciales de los Responsables por cualquier medio, incluidos medios telefónicos, telemáticos y electrónicos (SMS, email, etc.) tanto de carácter general como adaptada a sus características personales, sobre los productos y servicios comercializados por el Grupo Endesa y sus filiales (www.endesa.com Apartado Conoce Endesa) o comercializados a través de la Tienda Twenergy o por otros terceros, relacionados con la sostenibilidad o eficiencia energética (entre otros, energía e iluminación eficiente, electrodomésticos y otros productos eficientes, turismo sostenible, movilidad sostenible, reciclaje, productos ecológicos, etc.), suministro de energía, mantenimientos energéticos y de equipos, telecomunicaciones e Internet servicios financieros y seguros, equipamiento y asistencia en el hogar, automoción y afines, ocio, formación, gran consumo, restauración, hostelería, viajes, electrónica, ONG´s o para realizar prospecciones relacionadas con los productos o servicios mencionados, así como ceder sus datos a las empresas del Grupo Endesa o sus filiales con esta misma finalidad. Las citadas comunicaciones comerciales también podrán comprender la newsletter o boletín de noticias u otras informaciones de la comunidad TWENERGY (www.twenergy.com); comunidad online dedicada a la eficiencia energética y desarrollo sostenible creada por ENDESA ENERGÍA.

Para hacer que las comunicaciones comerciales que enviamos a los Usuarios se adapten a sus preferencias particulares, ENDESA ENERGÍA y VDSHOP podrán realizar segmentaciones y otros tratamientos de los datos recogidos sobre el Usuario, incluyendo los que se generan como consecuencia de la navegación por la Tienda TWENERGY, las búsquedas realizadas y su historial de compras.

e)    Para realizar encuestas sobre tu satisfacción con la Tienda Twenergy y la calidad de los productos y servicios ofrecidos a través de ésta.

 

¿Cuál es la legitimación del tratamiento?

Las bases legales para el tratamiento de sus datos personales son:

 

  • El consentimiento prestado por los Usuarios en los casos de:
  • La suscripción a la newsletter
  • Envío de comunicaciones comerciales.
  • La ejecución de una relación contractual en el caso de:
  • La gestión del acceso a la Tienda Twenergy y sus funcionalidades, y atender las solicitudes remitidas por los Usuarios vía email.
  • Gestión de la entrega y pago de los productos adquiridos por el Usuario a través de la Tienda Twenergy (compras).
  • Cuando sea necesario ponerse en contacto con los Usuarios en el caso de que surgiese cualquier clase de incidencia durante la tramitación de sus compras.
  • El cumplimiento de obligaciones legales, en los casos de:
  • Comunicaciones a las Administraciones Públicas para el cumplimiento de la normativa aplicable (p.ej. a la AEAT de conformidad con la normativa tributaria).
  • El interés legítimo del responsable, en los casos de:
  • Realización de encuestas de satisfacción sobre calidad de los productos y servicios ofrecidos en la Tienda Twenergy.
  • Otros tratamientos que permitan personalizar el acceso y uso de la Tienda Twenergy.
  • Cuando sea necesario para la prevención de fraude.

 

 

¿A qué destinatarios comunicaremos sus datos?

Los Responsables no comunicarán sus datos a terceros salvo en los casos en los que sea necesario para el cumplimiento de alguna obligación legal.

Sin perjuicio de lo anterior, siempre que Usted haya otorgado su autorización, sus datos personales podrán ser cedidos a las empresas del Grupo Endesa, con la finalidad de ofrecerle productos o los servicios que mejor se ajusten a sus necesidades y preferencias.

Puede consultar el listado de empresas en el siguiente enlace: https://www.endesa.com/es/sobre-endesa/a201610-sociedades.html.

 

Información de terceros

Queda prohibida la utilización de un medio de pago titularidad de un tercero excepto en el caso de que se cuente con la autorización expresa de dicho tercero, siendo de su responsabilidad la prueba de dicha autorización y asumiendo todos los daños y perjuicios que, como consecuencia de ello, se produzcan al Responsable.

 

Menores de Edad

La Tienda Twenergy está dirigida exclusivamente a mayores de 18 años, por lo que si el Usuario es menor de esa edad tiene expresamente prohibido hacer uso o registrarse en la misma. Por estos motivos, no está previsto ningún sistema de autorización parental que permita acceder a la Tienda Twenergy y mediante el uso o su registro en la misma, el Usuario está garantizando que es mayor de dicha edad.

 

Exactitud y actualidad de los datos

El Usuario garantiza que los datos que facilite al Responsable a través de la Tienda Twenergy o de cualquier otro medio son exactos y veraces y se hace responsable de comunicarnos cualquier modificación en los mismos, quedando esta sociedad exenta de cualquier tipo de responsabilidad a este respecto. Sin perjuicio de las funcionalidades que en cada momento ofrezca la Tienda Twenergy para rectificar o actualizar sus datos de carácter personal, el Usuario deberá dirigirse al Responsable para comunicar cualquier modificación en sus datos de acuerdo con lo previsto en el apartado ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos? de esta Política de Privacidad.

 

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Le informamos que sus datos personales serán conservados sólo durante el tiempo necesario para prestarle los servicios ofrecidos a través de la Tienda Twenergy. En particular, cuando Usted se registre como Usuario de la Tienda Twenergy, sus datos serán almacenados hasta que el Usuario elimine su cuenta.

No obstante, trascurrido dicho periodo, los datos podrán ser bloqueados y mantenidos por el Responsable para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento y sólo durante el plazo de prescripción de dichas responsabilidades. Transcurridos los citados plazos los datos personales serán borrados por el Responsable.

 

Confidencialidad y Seguridad de la información

El Responsable tratará en todo momento sus datos de forma absolutamente confidencial y de acuerdo con los usos y finalidades previstas en esta Política de Privacidad. De igual modo, el Responsable ha adoptado las adecuadas medidas de índole técnica y organizativa exigidas por la normativa aplicable para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar así su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado habida cuenta del estado de la tecnología.

 

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

En cualquier momento Usted puede solicitar al Responsable, confirmación sobre si sus datos personales están siendo tratados por Nosotros y, en caso afirmativo, acceder a éstos. Asimismo, puede solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que se recogieron.

Asimismo, en determinadas circunstancias, Usted podrá solicitarnos la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. También podrá oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias. El Responsable dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Por último, cuando sea procedente, Usted podrá ejercitar el derecho de portabilidad para obtener los datos en formato electrónico o que se transmitan los mismos a otra entidad.

A tales efectos podrá utilizar los siguientes canales, acompañando siempre fotocopia de su DNI o cualquier otro documento que permita acreditar su identidad:

•           Por carta a la dirección: Avda. de Europa, 1 - Edificio B, 28108 Alcobendas, Madrid

•           Por correo electrónico a notificaciones@tiendatwenergy.com

Por último, le informamos que Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en caso de que tenga conocimiento o considere que un hecho pueda suponer un incumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos.

 

 

Uso de Cookies

La Tienda Twenergy emplea cookies propias y de terceros. Para más información consulte nuestra Política de cookies https://tienda.twenergy.com/politica-de-cookies/.

Sitios Enlazados

La Tienda Twenergy puede contener enlaces con otros sitios web ajenos a los Responsables, de manera que no podemos garantizar ni respondemos del tratamiento de los datos personales que el Usuario proporcione en esos sitios web. En consecuencia, le recomendamos que revise las políticas de privacidad de dichos sitios.

 

Delegado de Protección de Datos

Endesa S.A., empresa matriz del Grupo Endesa del que forma parte Endesa Energía, ha nombrado un Delegado de Protección de Datos para esta sociedad, dependiente del Delegado de Protección de Datos para España, ante el cual podrá poner de manifiesto cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos personales y cuyos datos de contacto son los siguientes: Dirección postal: C/ Ribera del Loira, 60. 28042-Madrid. Correo electrónico: dpoc@endesa.es

Si tiene cualquier duda en relación con las finalidades del tratamiento de sus datos personales o sobre su legitimidad, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos.

 

Actualizaciones y cambios en la Política de Privacidad

 

Los Responsables se reservan el derecho a introducir modificaciones en esta Política de Privacidad, por ello se aconseja a los Usuarios que la visiten periódicamente.

Cuando se produzcan cambios significativos en esta Política de Privacidad, se comunicarán a los Usuarios para su aceptación mediante avisos en la Tienda Twenergy, o a través de correo electrónico o de cualquier otro procedimiento adecuado según las circunstancias.

Si tiene dudas sobre la Política de Privacidad, puede contactar con nosotros en este correo electrónico: notificaciones@tiendatwenergy.com