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Preguntas Frecuentes

¿Puedo realizar un pedido sin estar registrado?
Sí, no existe ningún inconveniente.


¿Es posible realizar un pedido por teléfono?
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de atenderte.

900 264 359. L-V de 9h a 20h.

 
¿En el teléfono de atención al cliente, me atenderán también para otras cuestiones?
Sí, en este teléfono resolvemos todas las dudas que te surjan. También podrás escribirnos a nuestro correo de atención al cliente atencionalcliente@tiendatwenergy.com y a nuestra página de Facebook.


¿Dónde puedo enviar mi pedido?
España (Península o Baleares).


¿Cuánto son los gastos de envíos?

  • Hasta 19,99€ los portes son de 2,95€
  • Para pedidos entre 20€ y 69,99€, los portes son de 4,95€
  • Y para pedidos superiores a 70€, los portes son GRATIS

 

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

PayPal, Tarjeta Visa o Mastercard o fináncialo en 3, 6 ó 12 meses (pedidos superiores a 150€)


¿Puedo usar dos cupones diferentes en una misma compra?
No son acumulables. Si tienes más de uno, podrás seleccionar el que mejor te convenga.


¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende del artículo, en la ficha de cada uno se especifican los plazos de entrega. No obstante, el plazo medio de entrega está en 3 días hábiles.


¿Puedo concertar una hora concreta de entrega?
La hora de entrega la establecen las empresas de transporte, no se puede concretar una franja horaria concreta. En caso de que no te encuentres en tu domicilio, realizarán otro intento de entrega.


No llega mi pedido ¿Qué hago?
Llama al 900 264 358 o escribe a atencionalcliente@tiendatwenergy.com y de inmediato nuestro equipo se hará cargo.
También puedes contactar con nosotros a través de nuestra página de Facebook


¿Y si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?
No te preocupes, el logístico intentará de nuevo la entrega y si aun así no se ha podido entregar, tendrás tu pedido en la oficina de la empresa logística más cercana a tu domicilio para que acudas a recogerlo.


No estoy conforme con mi pedido ¿Se me realizará el reembolso?
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para notificarnos la devolución/cambio y enviárnoslo a la dirección que nuestro equipo de atención al cliente te facilitará.
El producto debe encontrarse en perfecto estado y en su embalaje original. Tras su recepción y comprobación realizaremos el reembolso.
No se admiten devoluciones de productos de higiene o cosmética.


Mi pedido está defectuoso ¿Qué hago?
Llamar a atención al cliente 900 264 358 o escribir a: atencionalcliente@tiendatwenergy.com
Para defectos producidos por el transporte, por favor ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas desde la recepción del producto.


¿Con qué garantía cuentan los productos?
De 2 a 5 años de garantía dependiendo del producto.


¿Qué ventajas tiene darse de alta como cliente en tienda twenergy?
Podrás consultar el estado de tu pedido siempre que quieras, ver el historial de pedidos y ya dispondrás de tus datos para realizar tus pedidos más rápido.


¿Cómo puedo registrarme en la tienda?
Accede en la esquina superior derecha a “Mi cuenta”, donde se te dará la opción de registrarte.


No recuerdo mi contraseña, ¿Cómo puedo cambiarla?
Seleccionando la opción “¿Has olvidado tu contraseña?” podrás reestablecerla.


¿Qué ventajas tiene suscribirse a la newsletter?
Dispondrás de un cupón descuento de 5€ en pedidos superiores a 50€ en tu primera compra y además recibirás comunicaciones de nuestras promociones exclusivas.


¿Puedo darme de baja de la newsletter cuando quiera?
Sí, en cada newsletter que recibas existe la opción de darse de baja o si lo prefieres puedes escribir a atencionalciente@tiendatwenergy.com

 

¿Qué diferencia hay entre suscribirme a la newsletter y darme de alta en Tienda Twenergy? 

Suscribiéndote a la newsletter, estarás al tanto de nuestras promociones y comunicaciones exclusivas y dándote de alta, podrás saber en qué estado se encuentra tu pedido consultar el historial y realizar tus pedidos más rápido.

 

 ¿Qué relación tiene Tienda Twenergy con Endesa?

Tienda Twenergy es la tienda online de Endesa, donde se venden productos para el hogar, tecnológicos, ecológicos y de movilidad para cubrir necesidades.